Thi thử trắc nghiệm ôn tập môn Quản lý bán hàng online - Đề 2
Thí sinh đọc kỹ đề trước khi làm bài.
Tổng số câu hỏi: 30 <p><strong> Câu 1:</strong></p> <p>Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng bằng cách:</p>
<p><strong> Câu 2:</strong></p> <p>Rất khó để nhận biết khách hàng đang:</p>
<p><strong> Câu 3:</strong></p> <p>“Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”. Đây chính là giải pháp:</p>
<p><strong> Câu 4:</strong></p> <p>Để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm, người bán hàng cần phải:</p>
<p><strong> Câu 5:</strong></p> <p>Điểm mấu chốt để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm là:</p>
<p><strong> Câu 6:</strong></p> <p>Đọc các khái niệm dưới đây:</p><p>1- “Tình trạng khách hàng không đồng ý về một hay một số điểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”</p><p>2- “Tình trạng khách hàng nghi ngờ bất cứ những gì mà người bán hàng trình bày do họ không bị người bán hàng thuyết phục”</p><p>3- “Tình trạng khách hàng hiểu sai nội dung mà người bán hàng trình bày”</p><p>4- “Tình trạng khách hàng không quan tâm gì đến sản phẩm hay những gì mà người bán hàng đang cố trình bày cho họ”</p><p>Đây là các khái niệm về:</p>
<p><strong> Câu 7:</strong></p> <p>Nguyên nhân khách hàng hờ hững là:</p>
<p><strong> Câu 8:</strong></p> <p>Khi đứng bán tại các cửa hàng, người bán hàng cần làm gì trong bước mở đầu?</p>
<p><strong> Câu 9:</strong></p> <p>Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng:</p>
<p><strong> Câu 10:</strong></p> <p>Nếu nhiều khách hàng cùng đến cửa hàng một lúc, người bán hàng cần:</p>
<p><strong> Câu 11:</strong></p> <p>Hành động nào dưới đây là không đúng đối với người bán hàng:</p>
<p><strong> Câu 12:</strong></p> <p>Chăm sóc khách hàng là:</p>
<p><strong> Câu 13:</strong></p> <p>Chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích cho:</p>
<p><strong> Câu 14:</strong></p> <p>Chi phí thu hút một khách hàng mới nhiều gấp ……. chi phí để giữ một khách hàng cũ:</p>
<p><strong> Câu 15:</strong></p> <p>Nhân viên bảo vệ được thuê từ công ty bảo vệ bên ngoài được xem là:</p>
<p><strong> Câu 16:</strong></p> <p>Loại khách hàng đòi hỏi thuộc loại người có tính khí:</p>
<p><strong> Câu 17:</strong></p> <p>Dấu hiệu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là:</p>
<p><strong> Câu 18:</strong></p> <p>Những đặc điểm nào dưới đây không thuộc về loại khách hàng đòi hỏi:</p>
<p><strong> Câu 19:</strong></p> <p>Nguyên tắc giao tiếp dành cho loại khách hàng đòi hỏi là:</p>
<p><strong> Câu 20:</strong></p> <p>Điều tuyệt đối tránh đối với loại khách hàng đòi hỏi là:</p>
<p><strong> Câu 21:</strong></p> <p>Việc gửi thiệp và qua mừng sinh nhật dành cho các khách hàng thành viên của siêu thị Coop Mart là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách:</p>
<p><strong> Câu 22:</strong></p> <p>Nhà hàng Sinh Đôi tặng thêm dịch vụ truyền trực tiếp hình ảnh đám cưới lên mạng internet để cho người thân của khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể chứng kiến cùng lúc là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách:</p>
<p><strong> Câu 23:</strong></p> <p>Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng phải theo nguyên tắc:</p>
<p><strong> Câu 24:</strong></p> <p>Chọn ra câu sai từ các câu dưới đây:</p>
<p><strong> Câu 25:</strong></p> <p>Khách hàng thường không khiếu nại là vì:</p>
<p><strong> Câu 26:</strong></p> <p>Ba hoạt dộng chính của chăm sóc khách hàng là:</p>
<p><strong> Câu 27:</strong></p> <p>Hoạt động nào dưới đây trực thuộc hoạt động cung cấp những dịch vụ hậu mãi nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng:</p>
<p><strong> Câu 28:</strong></p> <p>Tạo ra mọi thuận lợi nhất cho khách hàng nhằm làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp phải:</p>
<p><strong> Câu 29:</strong></p> <p>Doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng theo:</p>
<p><strong> Câu 30:</strong></p> <p>Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý khi:</p>