Thi thử trắc nghiệm ôn tập môn Quản lý bán hàng online - Đề 2
Câu 1:
Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng bằng cách:
Câu 2:
Rất khó để nhận biết khách hàng đang:
Câu 3:
“Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”. Đây chính là giải pháp:
Câu 4:
Để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm, người bán hàng cần phải:
Câu 5:
Điểm mấu chốt để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm là:
Câu 6:
Đọc các khái niệm dưới đây:
1- “Tình trạng khách hàng không đồng ý về một hay một số điểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”
2- “Tình trạng khách hàng nghi ngờ bất cứ những gì mà người bán hàng trình bày do họ không bị người bán hàng thuyết phục”
3- “Tình trạng khách hàng hiểu sai nội dung mà người bán hàng trình bày”
4- “Tình trạng khách hàng không quan tâm gì đến sản phẩm hay những gì mà người bán hàng đang cố trình bày cho họ”
Đây là các khái niệm về:
Câu 7:
Nguyên nhân khách hàng hờ hững là:
Câu 8:
Khi đứng bán tại các cửa hàng, người bán hàng cần làm gì trong bước mở đầu?
Câu 9:
Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng:
Câu 10:
Nếu nhiều khách hàng cùng đến cửa hàng một lúc, người bán hàng cần:
Câu 11:
Hành động nào dưới đây là không đúng đối với người bán hàng:
Câu 12:
Chăm sóc khách hàng là:
Câu 13:
Chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích cho:
Câu 14:
Chi phí thu hút một khách hàng mới nhiều gấp ……. chi phí để giữ một khách hàng cũ:
Câu 15:
Nhân viên bảo vệ được thuê từ công ty bảo vệ bên ngoài được xem là:
Câu 16:
Loại khách hàng đòi hỏi thuộc loại người có tính khí:
Câu 17:
Dấu hiệu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là:
Câu 18:
Những đặc điểm nào dưới đây không thuộc về loại khách hàng đòi hỏi:
Câu 19:
Nguyên tắc giao tiếp dành cho loại khách hàng đòi hỏi là:
Câu 20:
Điều tuyệt đối tránh đối với loại khách hàng đòi hỏi là:
Câu 21:
Việc gửi thiệp và qua mừng sinh nhật dành cho các khách hàng thành viên của siêu thị Coop Mart là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách:
Câu 22:
Nhà hàng Sinh Đôi tặng thêm dịch vụ truyền trực tiếp hình ảnh đám cưới lên mạng internet để cho người thân của khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể chứng kiến cùng lúc là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách:
Câu 23:
Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng phải theo nguyên tắc:
Câu 24:
Chọn ra câu sai từ các câu dưới đây:
Câu 25:
Khách hàng thường không khiếu nại là vì:
Câu 26:
Ba hoạt dộng chính của chăm sóc khách hàng là:
Câu 27:
Hoạt động nào dưới đây trực thuộc hoạt động cung cấp những dịch vụ hậu mãi nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng:
Câu 28:
Tạo ra mọi thuận lợi nhất cho khách hàng nhằm làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp phải:
Câu 29:
Doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng theo:
Câu 30:
Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý khi: