Tổng số câu hỏi: 0
Câu 1:
Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:
Câu 2:
Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:
Câu 3:
Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:
Câu 4:
Quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:
Câu 5:
Hình 5 lỗ hỏng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:
Câu 6:
Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:
Câu 7:
Thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:
Câu 8:
Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:
Câu 9:
Chuyển giao dịch vụ là quá trình:
Câu 10:
Nhân hóa dịch vụ là:
Câu 11:
Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:
Câu 12:
Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:
Câu 13:
Hình 5 lỗ hỏng bao gồm:
Câu 14:
Lổ hỏng khách hàng:
Câu 15:
Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:
Câu 16:
Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:
Câu 17:
Lổ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:
Câu 18:
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:
Câu 19:
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:
Câu 20:
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:
Câu 21:
Giá của dịch vụ là:
Câu 22:
Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:
Câu 23:
Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:
Câu 24:
Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):
Câu 25:
Mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và: