Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị dịch vụ online - Đề #3
Thí sinh đọc kỹ đề trước khi làm bài.
Tổng số câu hỏi: 25 <p><strong> Câu 1:</strong></p> <p>Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:</p>
<p><strong> Câu 2:</strong></p> <p>Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây: </p>
<p><strong> Câu 3:</strong></p> <p>Mô hình 5 lỗ hổng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:</p>
<p><strong> Câu 4:</strong></p> <p>Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:</p>
<p><strong> Câu 5:</strong></p> <p>Để thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với: </p>
<p><strong> Câu 6:</strong></p> <p>Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:</p>
<p><strong> Câu 7:</strong></p> <p>Chuyển giao dịch vụ là quá trình:</p>
<p><strong> Câu 8:</strong></p> <p>Cá nhân hóa dịch vụ là:</p>
<p><strong> Câu 9:</strong></p> <p>Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có: </p>
<p><strong> Câu 10:</strong></p> <p>Lỗ hỏng khách hàng: </p>
<p><strong> Câu 11:</strong></p> <p>Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do: </p>
<p><strong> Câu 12:</strong></p> <p>Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:</p>
<p><strong> Câu 13:</strong></p> <p>Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:</p>
<p><strong> Câu 14:</strong></p> <p>Giá của dịch vụ là:</p>
<p><strong> Câu 15:</strong></p> <p>Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:</p>
<p><strong> Câu 16:</strong></p> <p>Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:</p>
<p><strong> Câu 17:</strong></p> <p>Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):</p>
<p><strong> Câu 18:</strong></p> <p>Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:</p>
<p><strong> Câu 19:</strong></p> <p>Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:</p>
<p><strong> Câu 20:</strong></p> <p>Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:</p>
<p><strong> Câu 21:</strong></p> <p>Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất: </p>
<p><strong> Câu 22:</strong></p> <p>Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở: </p>
<p><strong> Câu 23:</strong></p> <p>Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức:</p>
<p><strong> Câu 24:</strong></p> <p>Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:</p>
<p><strong> Câu 25:</strong></p> <p>Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:</p>