Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị dịch vụ online - Đề #1
Thí sinh đọc kỹ đề trước khi làm bài.
Tổng số câu hỏi: 25 <p><strong> Câu 1:</strong></p> <p>Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:</p>
<p><strong> Câu 2:</strong></p> <p>Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:</p>
<p><strong> Câu 3:</strong></p> <p>Mô hình 5 lỗ hổng bao gồm:</p>
<p><strong> Câu 4:</strong></p> <p>Lỗ hỏng khách hàng:</p>
<p><strong> Câu 5:</strong></p> <p>Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:</p>
<p><strong> Câu 6:</strong></p> <p>Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:</p>
<p><strong> Câu 7:</strong></p> <p>Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:</p>
<p><strong> Câu 8:</strong></p> <p>Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:</p>
<p><strong> Câu 9:</strong></p> <p>Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghi ệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:</p>
<p><strong> Câu 10:</strong></p> <p>Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đ ầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:</p>
<p><strong> Câu 11:</strong></p> <p>Dịch vụ là gì?</p>
<p><strong> Câu 12:</strong></p> <p>Bản chất của dịch vụ là:</p>
<p><strong> Câu 13:</strong></p> <p>Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:</p>
<p><strong> Câu 14:</strong></p> <p>Marketing tương tác là:</p>
<p><strong> Câu 15:</strong></p> <p>Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P ( Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu:</p>
<p><strong> Câu 16:</strong></p> <p>Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:</p>
<p><strong> Câu 17:</strong></p> <p>Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:</p>
<p><strong> Câu 18:</strong></p> <p>Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:</p>
<p><strong> Câu 19:</strong></p> <p>Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?</p>
<p><strong> Câu 20:</strong></p> <p>Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:</p>
<p><strong> Câu 21:</strong></p> <p>Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:</p>
<p><strong> Câu 22:</strong></p> <p>Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:</p>
<p><strong> Câu 23:</strong></p> <p>Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:</p>
<p><strong> Câu 24:</strong></p> <p>Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:</p>
<p><strong> Câu 25:</strong></p> <p>Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:</p>